Expédition et retours

INFORMATIONS D'EXPÉDITION
INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION NATIONALE

Des retards de livraison peuvent survenir en raison du volume élevé de commandes et du service USPS. La date de livraison réelle peut varier selon l'origine, la destination, la date et l'heure d'acceptation de la Poste et d'autres conditions, sans aucune garantie.
Toutes les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les commandes le week-end ni les jours fériés. Les commandes passées avant 11 h HNE seront expédiées sous 12 à 48 heures environ.
Actuellement, les livraisons vers tous les États américains se font par USPS. Nous ne livrons pas aux Îles Vierges américaines pour le moment.
Les expéditions aux États-Unis peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour la livraison.
Nous ne pouvons expédier qu'à une seule adresse par commande.


TARIFS D'EXPÉDITION NATIONALE

Expédition nationale standard, États-Unis (commandes inférieures à 60 $) : 7 $
Expédition nationale standard, États-Unis (commandes de 60 $ et plus) : livraison GRATUITE


INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION INTERNATIONALE

Expédition nationale standard, INTERNATIONALE (commandes inférieures à 50 $) : 7 $
Expédition nationale standard, INTERNATIONALE (commandes de 50 $ et plus) : livraison GRATUITE

Veuillez noter que tous les délais de livraison sont des estimations et dépendent des services postaux locaux. Les frais de livraison seront automatiquement calculés au moment du paiement, en fonction de votre localisation et du mode de livraison sélectionné.
Les frais d'expédition, les droits et les taxes sont calculés au moment du paiement, il n'y aura donc pas de frais surprises à la livraison.
Les clients peuvent utiliser leur propre monnaie locale et un mode de paiement local lors du paiement.
Les colis refusés seront retournés à adusk aux frais du client. La valeur des articles sera remboursée, mais les frais d'expédition initiaux et de retour ne sont pas remboursables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'acheminement de votre commande sur notre site web ou directement sur celui du transporteur.
Nous acceptons les retours et les échanges pour les commandes internationales aux mêmes conditions que pour les commandes nationales. Cependant, les frais de retour et les taxes associées sont à la charge des clients internationaux. Consultez notre politique de RETOURS ET D'ÉCHANGES ci-dessous pour plus de détails.




ADRESSE DE LIVRAISON

Veuillez indiquer la ville, l'état, le code postal et le numéro d'appartement exacts, le cas échéant, et assurez-vous que tous les champs contiennent les informations correctes. Les abréviations, fautes d'orthographe et autres fautes de frappe pouvant entraîner des erreurs de livraison pourraient nous être retournées. Remarque : nous mettons tout en œuvre pour réexpédier votre commande. Si nous ne parvenons pas à vous joindre sous 10 jours ouvrés, nous annulerons votre commande et vous rembourserons le prix d'achat selon le mode de paiement initial.



ADRESSE DE FACTURATION

Veuillez vérifier que vos informations de facturation correspondent à l'adresse de facturation de votre carte de crédit. Le nom, la rue, la ville, l'État, le code postal, le numéro d'app. et l'adresse doivent correspondre exactement, sans fautes de frappe ni d'orthographe. Si des chiffres diffèrent, la commande ne pourra pas être traitée. Assurez-vous d'écrire correctement les noms de ville et d'éviter les abréviations, sauf si ces informations apparaissent sur votre relevé. (Contactez votre institution financière pour vérifier l'adresse de facturation exacte de votre compte de carte de crédit.)



COLIS MANQUANTS/PERDUS, ARTICLES ENDOMMAGÉS/VOLÉS

Afin d'éviter les réclamations frauduleuses, nous déclinons toute responsabilité concernant les colis une fois qu'ils sont en possession d'USPS, DHL ou de tout autre service de livraison. Si votre colis est volé, perdu ou endommagé par USPS, DHL ou tout autre service de livraison, nous ne pouvons pas le remplacer. Tout colis perdu est sous la responsabilité d'USPS. Veuillez contacter le service postal le plus proche pour résoudre tout problème d'expédition. Si vous êtes en mesure de fournir un numéro de réclamation USPS et des informations détaillées, nous pourrons peut-être vous aider ; sinon, nous ne pourrons que suivre votre colis.



INFORMATIONS DE COMMANDE

Nos prix sont basés sur le prix de vente conseillé (PVC) du fabricant. Nous ne vendons pas d'articles au prix de gros.



Options de paiement : Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

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CONFIRMATION DE COMMANDE

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail contenant les informations détaillées, notamment le numéro de commande (le même que celui affiché sur notre site web après validation), les détails du produit, les prix, les éventuels codes promotionnels ou coupons, vos coordonnées de livraison et de facturation, ainsi que le mode de livraison. Cet e-mail de confirmation de commande fait office de reçu et peut être imprimé pour vos archives.

SUIVI DES COMMANDES

Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation. La plupart des commandes sont expédiées sous 12 à 48 heures. Cet e-mail contient les détails de l'expédition, le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur sélectionné. Pour suivre votre commande, cliquez sur le numéro de suivi situé en bas de l'e-mail.



MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

Pour annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail au service client de KISS à l'adresse adusk_usa@outlook.com. Nous ne pouvons pas traiter les commandes annulées les samedis, dimanches et jours fériés, mais nous vous informerons le jour ouvrable suivant. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons ni l'annuler ni la modifier. Veuillez nous envoyer un e-mail pour annuler et/ou commander à nouveau vos articles. Malheureusement, une fois la commande confirmée, aucune modification (adresse e-mail, adresse postale, quantités et détails de la commande) ne peut être effectuée.



RETOURS ET ÉCHANGES

Les retours sont acceptés sous 14 jours à compter de la date d'expédition. Veuillez noter que les retours pour remboursement ne sont autorisés que si le ou les articles reçus sont endommagés, défectueux ou incorrects ; ils DOIVENT être inutilisés, intacts et dans leur emballage intact. La prévention des fraudes n'autorise aucun remboursement tant que nous n'avons pas reçu les articles endommagés, défectueux ou incorrects. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat effectué sur adusk.com, veuillez nous le retourner dans son état d'origine. Une fois l'article reçu à notre entrepôt dans son état d'origine, vous serez remboursé. Les frais de retour et de manutention sont à la charge du client. Nous regrettons de ne pouvoir vous rembourser les frais d'expédition initiaux, sauf si le retour résulte d'un produit défectueux.



Concernant les descriptions de produits : Nous nous efforçons d'être aussi précis que possible. Cependant, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu de nos services soient exacts, complets, fiables ou exempts d'erreurs. L'apparence des couleurs sur un écran d'ordinateur ou de téléphone portable peut varier selon les conditions d'éclairage. Si un produit que nous proposons ne correspond pas à sa description, votre seul recours est de nous le retourner dans son état d'origine.

Lorsque vous nous retournez votre achat par courrier dans les 7 jours suivant la date d'achat, vous recevrez un remboursement complet sur votre carte de crédit du prix de l'article(s) une fois que nous aurons reçu le retour.
Tout article retourné plus de 7 jours après la date d'achat ne sera pas accepté.
Tout produit ouvert ou utilisé ne pourra être ni échangé ni remboursé.

IMPORTANT : Votre retour doit être accompagné de :
(a) Preuve d'achat : votre facture de vente indiquant le lieu et la date d'achat (il peut s'agir d'un relevé bancaire si vous ne pouvez pas fournir de reçu)
(b) L'étiquette de service doit comporter les informations suivantes : nom complet, adresse, numéro de modèle de l'article, date d'achat et nature du problème. Vous pouvez l'écrire à la main si vous ne disposez pas des documents nécessaires.



Produit endommagé / défectueux / incorrect

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné dans votre commande, veuillez contacter le service client KISS à l'adresse adusk_usa@outlook.com et nous vous aiderons à le remplacer. Une fois l'article endommagé ou défectueux enregistré à notre entrepôt, nous vous enverrons rapidement un article de remplacement.

REMBOURSEMENTS

Veuillez prévoir 2 à 3 semaines à compter de la réception du retour à notre entrepôt pour que votre compte soit crédité et 1 à 2 cycles de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.

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